Qu’est-ce qu’un MSP ? Définition, modèle économique et chiffres en France
MSP, pour managed services provider : le mot est partout dans les programmes partenaires, et beaucoup de sociétés s’en réclament sans que l’on sache toujours ce qu’il recouvre. Voici une définition opérationnelle, le modèle économique, ce qui distingue un vrai MSP d’un infogérant classique, et les chiffres de la base monclubit.com : 3 134 MSP recensés en France.
Définition
Un MSP exploite tout ou partie du système d’information de ses clients contre un abonnement mensuel. Il supervise les postes et les serveurs, applique les mises à jour, gère la sauvegarde, la sécurité, la messagerie, le cloud, le poste de travail et le support utilisateur. Il travaille avec des outils standardisés déployés chez tous ses clients : une console de supervision et de télémaintenance (RMM), un outil de ticketing et de facturation (PSA), une solution de sauvegarde, une suite de sécurité, un cloud. Le client n’achète plus des interventions, il achète un résultat : un parc qui fonctionne, pour un prix par poste et par mois.
Ce qui distingue un MSP d’un infogérant classique
- Le modèle de revenu : abonnement récurrent plutôt que facturation à l’intervention ou au projet.
- La standardisation : le MSP impose sa pile d’outils ; l’infogérant s’adapte à l’existant du client.
- La supervision proactive : le MSP détecte et corrige avant la panne ; l’infogérant intervient quand on l’appelle.
- Le périmètre : des TPE et PME, de 5 à 200 postes, rarement des grands comptes, qui ont leurs propres équipes.
Pourquoi les éditeurs recrutent les MSP en priorité
Parce qu’un MSP décide pour ses clients. Quand il choisit une solution de sauvegarde, de sécurité, de messagerie ou de supervision, il la déploie sur l’ensemble de son parc : signer un MSP de 150 clients, c’est équiper 150 entreprises d’un coup, avec une facturation mensuelle qui suit la croissance du parc. Les éditeurs de cybersécurité, de sauvegarde, de supervision et de SaaS ont construit des offres dédiées : licences mensuelles sans engagement, consoles multi-clients, tarifs dégressifs, programmes de formation. Les distributeurs ont suivi avec des marketplaces « MSP ».
Les MSP en France, en chiffres
La base en recense 3 134. Le premier enseignement est qu’un MSP est rarement « que » MSP : 1 913 sont aussi ESN ou société de services, 938 intégrateurs, 848 VAR, 594 revendeurs, 624 bureauticiens. Le modèle de services managés est une évolution de métiers existants plus qu’un métier à part.
| Effectif | MSP | Part |
|---|---|---|
| Non publié | 732 | 23 % |
| 0 salarié | 47 | 1 % |
| 1 à 2 | 434 | 14 % |
| 3 à 5 | 393 | 13 % |
| 6 à 9 | 319 | 10 % |
| 10 à 19 | 416 | 13 % |
| 20 à 49 | 418 | 13 % |
| 50 à 99 | 154 | 5 % |
| 100 à 249 | 126 | 4 % |
| 250 et plus | 95 | 3 % |
Les compétences qu’ils déclarent le plus souvent : services managés (1 759), cloud et virtualisation (1 549), réseaux (855), cybersécurité (802), serveurs (507), stockage (424). Les marques qu’ils citent le plus : OVH (486), Microsoft (344), Cisco (230), Apple (227), HP (159), AWS (107).
Géographiquement, les MSP localisés se répartissent ainsi : Île-de-France (1 198), Auvergne-Rhône-Alpes (375), Provence-Alpes-Côte d'Azur (249), Occitanie (224), Grand Est (192). La page MSP donne le détail par région et par département.
Comment approcher un MSP
- Parlez son langage : prix par poste et par mois, console multi-clients, intégration avec son RMM et son PSA, temps de déploiement.
- Montrez l’économie pour lui : marge récurrente, tickets évités, service additionnel facturable à ses clients.
- Ciblez ceux qui utilisent déjà une solution comparable ou complémentaire : la base indique les marques déjà distribuées.
- Adressez le dirigeant : dans un MSP de 5 à 30 personnes, c’est lui qui choisit la pile d’outils. La base donne son nom pour 81 % des MSP.
Pour mesurer votre cible, l’explorateur croise la catégorie MSP avec l’effectif, la région, les compétences et les marques déjà distribuées.
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